-- 作者： 無尾蜂 -- 發表時間： 2005/11/09 01:38am [這篇文章最後由無尾蜂在 2005/11/09 01:38am 第 1 次編輯] [font=標楷體][size=5] [color=#9400D3][b]面對 1 號人物：[/b][/color] [b]喜怒無常的人[/b] [color=blue][b]可能的情境[/b][/color] [br] [b] 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」 「謝謝！」 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」 [/b] [color=#FF1493][b]共事策略[/b][/color] [b] ■　不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。 ■　面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。 ■　一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。 ■　他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。 [u]小箴言[/u] 憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。 美國第三任總統湯瑪斯•傑弗遜（Thomas Jefferson）[/b] [br] [br] [color=#9400D3][b]面對 2 號人物：[/b][/color] [b]獨行俠[/b] [color=blue][b]可能的情境[/b][/color] [br] [b] 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。 [/b] [color=#FF1493][b]共事策略[/b][/color] [b] ■　讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。 ■　承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。 ■　他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。 ■　透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。 [u]小箴言[/u] 切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。 紐約廣播電台節目主持人瓊安•蘇茉菲（Joanne Summerfield）[/b] [/size] [/font] -- 作者： 無尾蜂 -- 發表時間： 2005/11/09 01:45am [font=標楷體] [size=5][color=#9400D3][b]面對 3 號人物：[/b][/color] [b]過度競爭的人[/b] [color=blue][b]可能的情境[/b][/color] [br] [b] 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」 [/b] [color=#FF1493][b]共事策略[/b][/color] [b] ■　對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。 ■　問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。 ■　鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。 [u]小箴言[/u] 性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。 松下電器創辦人松下幸之助[/b] [br] [br] [color=#9400D3][b]面對 4 號人物：[/b][/color] [b]現實的人[/b] [color=blue][b]可能的情境[/b][/color] [br] [b] 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」 [/b] [color=#FF1493][b]共事策略[/b][/color] [b] ■　對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。 ■　他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。 ■　真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。 ■　真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。 [u]小箴言[/u] 人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。 因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）[/b] [/size] [/font] -- 作者： 無尾蜂 -- 發表時間： 2005/11/09 01:48am [font=標楷體] [size=5][color=#9400D3][b]面對 5 號人物：[/b][/color] [b]難開金口的人[/b] [color=blue][b]可能的情境[/b][/color] [br] [b] 有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」 「嗯……」 「到底是可以還是不可以？」 「……」 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」 「這個嘛……」 [/b] [color=#FF1493][b]共事策略[/b][/color] [b] ■　不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。 ■　花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。 ■　讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。 ■　儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。 ■　稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。 [u]小箴言[/u] 我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。 國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan）[/b] [/size] [/font]